Restoranların hesaplara yansıttığı servis ücretleri, bir avukatın girişimiyle yeniden tartışma konusu oldu. Bir avukat, farklı restoranlarda alınan servis ücretlerinin iadesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdu ve ücretleri geri almayı başardı. Peki, tüketiciler bu ücreti nasıl geri alabilir ve başvuru süreci nasıl işliyor? İşte tüm detaylar.

Servis Ücreti Haksız Kazanç mı?

ATV Haber'e konuşan Avukat Metehan Meşeli, "Burada restoranlar tarafından haksız bir kazanç elde ediliyor" dedi. Meşeli, servis ücreti adı altında alınan paraların peşine düştü ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdu. Avukat Meşeli, "13 restorandan size çok belki de tuhaf gelecek ama 6 bin lira gibi biz bir servis ücreti geri iade aldık" açıklamasında bulundu.

Bazı restoranların müşteriye sormadan hesaba servis ücreti eklediği, bu ücretin menüde yazmadığı ve müşterinin onayı alınmadığı belirtiliyor. Hesaba eklenen %10 ila %20 arasındaki bu ücretlerin tüketici kanununa aykırı olduğu vurgulanıyor.

Meşeli, "Tüketici kanunu gereği siz bir restorana, bir mağazaya ya da herhangi bir alışveriş yapacağınız yere girdiğiniz zaman size ödenecek tüm bedeller hakkında açık bir şekilde bilgi verilmesi lazım" diye konuştu. Bu konuda harekete geçen Meşeli, Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığı başvurulardan olumlu yanıt aldı ve birçok restoran ücreti iade etti.

Servis Ücreti Nasıl Geri Alınır?

Servis ücretini geri almak için adisyon ve fiş fotoğraflarıyla e-Devlet'e girmek yeterli. Meşeli, "Tüketici Hakem Heyetleri'ne başvuru işlemine tıklayıp firma bilgilerini, kendi bilgilerini ve fişleriyle beraber adisyonlarını doldurup rızam olmamasına rağmen benden servis ücreti alındı demeleri takdirinde ücretleri iade olacaktır" şeklinde bilgi verdi.

Başvuru için izlenecek adımlar:

• e-Devlet sistemine giriş yapın.
• Tüketici Hakem Heyetleri başvuru sayfasına gidin.
• Gerekli bilgileri (firma bilgileri, kişisel bilgiler, fiş ve adisyon bilgileri) eksiksiz doldurun.
• "Rızam olmamasına rağmen servis ücreti alındı" şeklinde beyanda bulunun.
• Başvuruyu tamamlayın.

İade Süreci Ne Kadar Sürer?

Tüketicilerin servis ücretini geri alma süreci ortalama 1,5 ila 2 ay sürüyor. Meşeli, "Bir buçuk ay içerisinde kararı çıkarıyorlar. Buna belli bir itiraz süresi bırakıyorlar 2 haftalık. 2 ayın sonunda siz bedeliniz hesabınıza yatmış oluyor" dedi.

Bu süreçte dikkat edilmesi gerekenler:

• Başvurunun eksiksiz ve doğru bilgilerle yapılması.
• İtiraz süresini takip etmek.

Restoranlarda alınan servis ücretleri konusunda bilinçli olmak ve haklarınızı aramak, tüketici olarak daha adil bir alışveriş deneyimi yaşamanızı sağlayacaktır. E-Devlet üzerinden kolayca yapabileceğiniz başvuru ile haksız yere alınan servis ücretlerini geri alabilirsiniz. Bu durum, diğer tüketiciler için de emsal teşkil ederek restoranların bu uygulamadan vazgeçmesine katkıda bulunabilir.